Центр поддержки и помощи SerTeach
Найдите быстрый ответ в базе знаний или отправьте обращение нашей команде модерации и арбитража в Алматы.
Гарантированное время после завершения занятия для подачи обращения на пересмотр или возврат средств.
Регламентный срок подтверждения платежей Kaspi и активации тарифов продвижения модераторами.
Автоматическое распознавание документов об образовании с удалением исходных файлов после верификации.
Как записаться на первое занятие к репетитору?
Перейдите в каталог «Найти репетитора», выберите подходящего преподавателя и нажмите «Записаться». Укажите удобную дату, время и формат (Zoom, Google Meet или оффлайн). Репетитор получит уведомление и подтвердит слот.
Как происходит оплата урока?
Согласно разделу 3 Оферты, оплата производится в формате 100% предоплаты до начала занятия по реквизитам Kaspi репетитора, указанным в карточке урока. После перевода репетитор подтверждает получение оплаты в кабинете.
Почему кнопка подключения к новому уроку заблокирована?
На платформе действует правило последовательной оплаты: если предыдущее проведенное занятие с этим репетитором осталось со статусом «Ожидает оплаты», начало следующего урока временно блокируется до погашения предыдущего.
Как вернуть средства, если урок не состоялся по вине репетитора?
В течение 12 часов после планового времени урока обратитесь в службу поддержки или отмените несостоявшийся урок в кабинете. В рамках 12-часового арбитражного холда возврат осуществляется в полном объеме, а комиссия репетитору не начисляется.
Как получить значок «Проверен» в анкете репетитора?
Откройте «Кабинет репетитора» → «Настройки анкеты» → блок подтверждения образования и загрузите четкое фото или скан диплома. AI OCR проверит данные, отобразит вуз и специальность в профиле и безвозвратно удалит сам файл скана для вашей безопасности.
Когда комиссия снижается с 20% до 10%?
Система автоматически считает порядковый номер каждого проведенного урока в паре «Репетитор — Ученик». На уроки с 1-го по 7-й действует ставка 20%, а начиная с 8-го урока с тем же учеником ставка навсегда снижается до 10%.
Не приходит код подтверждения в Telegram при входе. Что делать?
Убедитесь, что вы нажали кнопку «Start» в официальном Telegram-боте SerTeach по ссылке из окна авторизации, либо воспользуйтесь альтернативным входом через аккаунт Google в один клик.
Почему нельзя отправить номер телефона в первом сообщении чата?
Для защиты пользователей от спама и мошенничества система автоматически скрывает телефонные номера в чате до момента официального бронирования и подтверждения занятия.