Пользовательское соглашение и Публичная оферта сервиса SerTeach
Официальное публичное предложение об использовании платформы поиска и бронирования репетиторов
100% Предоплата до урока
Ученик оплачивает урок до его начала. Последующий урок недоступен без оплаты предыдущего.
12 часов на претензии
Жалобы по качеству принимаются в течение 12 ч. После этого урок считается успешно проведенным.
Комиссия 20% → 10%
Базовая комиссия 20% на 1–7 уроки и льготные 10% с 8-го урока. При срыве занятия — 0% комиссии.
Права основателей SerTeach
Комплекс SerTeach (код, БД, интерфейс) защищен Законом РК об авторском праве. Запрещено копирование.
Настоящий документ представляет собой официальное публичное предложение (публичную оферту) сервиса SerTeach (далее — «Сервис», «Платформа») любому физическому лицу, обладающему необходимой право- и дееспособностью (далее — «Пользователь», подразделяемый на «Ученика» и «Репетитора»), заключить договор на условиях, изложенных ниже.
Использование функционала сайта serteach.com, регистрация учетной записи, бронирование, проведение занятий или приобретение услуг продвижения означают полное и безоговорочное согласие (акцепт) Пользователя со всеми пунктами настоящего документа.
Общие положения и правовой статус платформы
SerTeach является информационно-технологической площадкой (маркетплейсом) и не является стороной договора обучения.
Платформа SerTeach является специализированной информационно-технологической площадкой (маркетплейсом), предоставляющей инфраструктуру для каталогизации, коммуникации, бронирования и координации взаимодействия между преподавателями («Репетиторы») и обучающимися или их представителями («Ученики»).
Сервис не является образовательной организацией, работодателем или нанимателем Репетитора, а также стороной непосредственного договора об оказании образовательных услуг, который заключается между Учеником и Репетитором напрямую.
Все обязательства по процессу, качеству, методике и результату обучения возникают непосредственно между Учеником и Репетитором.
Сервис не аккумулирует оплату за сами образовательные уроки на собственных счетах и не выступает стороной взаиморасчетов за обучение.
Ответственность Сервиса ограничена предоставлением программно-аппаратного интерфейса, координацией правил платформы и урегулированием спорных ситуаций (арбитражем) в рамках предусмотренных лимитов.
Платные тарифы и услуги продвижения репетиторов
Услуги увеличения охватов: Буст в ТОП на 3 дня, Премиум на месяц и 3 месяца с защитой оплаченных периодов.
Сервис предоставляет Репетиторам на возмездной основе дополнительные информационно-рекламные услуги по увеличению видимости и охватов анкеты в каталоге:
- Тариф «Поднять в ТОП» (Буст): Разовое закрепление карточки репетитора на первой позиции в каталоге на 3 календарных дня с присвоением визуальной метки «ТОП».
- Тариф «Премиум на месяц»: Срок действия — 30 календарных дней. Включает бейдж «Премиум», приоритет в поисковой выдаче, выбор персональных градиентов профиля и доступ к аналитике просмотров.
- Тариф «Премиум на 3 месяца»: Срок действия — 90 календарных дней. Включает полный функционал премиум-доступа со скидкой относительно помесячной оплаты.
2.2. Право изменения условий тарифов
Сервис имеет право в одностороннем порядке пересматривать перечень привилегий, состав опций, сроки действия и стоимость тарифов продвижения.
При внесении изменений Сервис обязуется заблаговременно уведомить Репетиторов путем публикации обновлений на сайте, системного уведомления в личном кабинете либо рассылки.
Изменения привилегий не ухудшают условия уже оплаченных Репетитором и действующих на момент обновления периодов тарифов.
Гарантия неизменности условий: если тариф уже оплачен, все его преимущества действуют в полном объеме до окончания оплаченного срока.
Комиссия платформы (агентское вознаграждение) и порядок расчетов
Базовый размер 20% (уроки 1–7), льготный размер 10% с 8-го урока. Удержание при расщеплении платежа, 100% предоплата и 0% при срыве.
3.1. Размер агентского вознаграждения Платформы
За выполнение поручения по поиску клиентов, предоставлению цифровой инфраструктуры и администрированию расчетов Репетитор выплачивает Платформе агентское вознаграждение:
- Базовый размер: 20% (двадцать процентов) от номинальной стоимости каждого урока, начиная с 1-го по 7-й урок с данным конкретным Учеником.
- Льготный размер: 10% (десять процентов) от стоимости урока, начиная с 8-го (восьмого) урока и всех последующих занятий с данным конкретным Учеником.
Прогрессивная ставка лояльности: начиная с 8-го занятия с одним и тем же Учеником агентское вознаграждение снижается в два раза — до 10%.
3.2. Порядок удержания агентского вознаграждения
Агентское вознаграждение удерживается Платформой автоматически и без дополнительных распоряжений в момент расщепления поступившего транзитного платежа.
В случае проведения прямых взаиморасчетов между Учеником и Репетитором сумма комиссии отражается на индивидуальном счете задолженности Репетитора в личном кабинете и подлежит перечислению Сервису через платежные реквизиты Платформы (Kaspi QR / банковский перевод).
3.3. Обязанность 100% предоплаты Учеником и последовательность занятий
Ученик обязан в полном объеме оплатить назначенное занятие Репетитору до фактического начала проведения урока согласованным между ними способом.
Нельзя начать следующее занятие без подтверждения оплаты предыдущего урока с данным Репетитором. Доступ к подключению блокируется цифровой системой платформы до фиксации оплаты предшествующего занятия.
Допуск Ученика к уроку без подтвержденной предоплаты осуществляется исключительно на личный риск Репетитора.
Предоплата 100% до фактического начала занятия и последовательная оплата уроков являются обязательными правилами платформы SerTeach.
3.4. Скидка на первое занятие
3.4.1. Репетитор вправе установить в профиле специальную скидку на первое (вводное/пробное) занятие с новым Учеником.
3.4.2. Максимальный лимит: По правилам Платформы скидка на первое занятие не может превышать 50% (пятидесяти процентов) от базовой почасовой ставки Репетитора.
3.4.3. Агентское вознаграждение Сервиса за первый урок рассчитывается от фактической стоимости с учетом предоставленной скидки.
3.5. Принцип успешного занятия и нулевая комиссия при срыве
3.5.1. Принцип успешного занятия: Комиссия Сервиса подлежит начислению и оплате исключительно с успешно завершенных занятий, по которым услуги были фактически оказаны и не оспорены в установленный 12-часовой срок.
3.5.2. Если занятие сорвалось, не состоялось или по нему был произведен полный возврат средств по обоснованной жалобе, комиссия Сервиса за такой урок составляет 0% (не взимается либо аннулируется).
3.5.3. При доказанном факте успешного проведения занятия Репетитор безоговорочно обязуется выплатить причитающуюся Сервису сумму комиссии.
Нулевая комиссия при срыве: Сервис никогда не удерживает комиссию, если урок не состоялся или деньги были возвращены ученику.
Правила отмены занятий, претензии и возврат средств (Refund Policy)
Жесткий 12-часовой срок подачи жалобы после занятия, регламент арбитража платформы и правила отмены до начала урока.
4.1. Претензии по качеству («Урок не понравился»)
Если проведенное занятие категорически не устроило Ученика (несоответствие заявленной квалификации, грубое нарушение формата, некомпетентность или существенный срыв тайминга), Ученик имеет право потребовать возврат средств путем направления официальной мотивированной жалобы в службу поддержки Сервиса.
4.2. Пресекательный срок подачи претензии (12 часов)
Жалоба с требованием о возврате средств инициируется Учеником не позднее 12 (двенадцати) часов с момента окончания занятия.
По истечении 12 часов с момента завершения урока занятие автоматически признается Сторонами и Сервисом успешно состоявшимся, денежные средства окончательно переходят в распоряжение Репетитора, а Репетитор приобретает обязательство по выплате комиссии Сервису.
Претензии, поданные позднее 12 часов после урока, Сервисом к обязательному арбитражу не принимаются и разрешаются Сторонами исключительно в частном порядке.
Внимание: по истечении 12 часов после урока арбитраж закрывается, а урок считается принятым в полном объеме.
4.3. Регламент арбитража Сервиса
При поступлении жалобы в течение 12 часов Сервис запрашивает разъяснения и материалы у обеих Сторон (логи переписки, подтверждение факта созвона, видео- или аудиоматериалы).
При подтверждении ненадлежащего оказания услуг Репетитор обязан произвести возврат денежных средств Ученику в полном объеме в срок не более 3 (трех) банковских дней.
4.4. Отмена до начала занятия
Отмена со стороны Ученика более чем за 12 часов до назначенного времени влечет перенос занятия либо 100% возврат средств. При отмене менее чем за 12 часов Репетитор вправе удержать компенсацию за бронирование слота.
Невыход Репетитора на связь обязывает последнего полностью вернуть предоплату Ученику.
Запрет обхода платформы («теневой оборот») и санкции
Трехуровневая система санкций за увод расчетов из-под контроля сервиса вплоть до перманентного бана и судебного иска.
Репетиторам и Ученикам строго запрещается совершать действия, направленные на увод коммуникации и взаиморасчетов за рамки контроля Сервиса с целью уклонения от учета уроков и выплаты комиссии.
5.2. Трехуровневая система санкций для Репетитора
При выявлении нарушений правил платформы применяются следующие меры воздействия:
- 1-е нарушение: Предупреждение и временная блокировка профиля Репетитора на срок 7 календарных дней.
- 2-е нарушение: Повторное предупреждение, блокировка аккаунта на 30 календарных дней со снятием всех платных привилегий без компенсации.
- 3-е нарушение: Окончательная бессрочная блокировка профиля (перманентный бан) без возможности регистрации новых аккаунтов.
5.3. Судебное преследование
После 3-й блокировки за систематический увод клиентов и сокрытие оборота администрация Сервиса оставляет за собой право обратиться в суд для взыскания с виновного лица всех причиненных убытков, недополученной комиссии, компенсации ущерба деловой репутации и судебных издержек в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Сервис фиксирует цифровые следы нарушений и вправе привлекать юридическую защиту в судах Республики Казахстан.
Политика обработки персональных данных
Защита данных в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите», безопасное удаление сканов документов.
Согласно Закону РК от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите», регистрация и использование сайта подтверждают явное и безоговорочное согласие Пользователя на сбор, накопление, систематизацию, хранение, уточнение, обезличивание и удаление его персональных данных (ФИО, телефоны, адреса электронной почты, фото профиля, портфолио и документы об образовании).
Обработка данных осуществляется строго для целей обеспечения корректной работы сервиса, идентификации профилей, связи между Пользователями, выставления сервисных оповещений и разрешения споров.
Сервис принимает необходимые организационные и криптографические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа.
Оригиналы документов об образовании проверяются через защищенные механизмы AI OCR и безвозвратно удаляются из облачного хранилища для соблюдения приватности преподавателей.
Пользователь вправе отозвать свое согласие на обработку данных, направив запрос на электронную почту службы поддержки. Отзыв согласия влечет за собой ликвидацию учетной записи.
Ограничение ответственности (Limitation of Liability)
Предоставление сервиса по принципу «as is», разграничение ответственности при сбоях связи и финансовых спорах.
Платформа предоставляется по принципу «как есть» («as is»).
Сервис не несет ответственности за технические неполадки провайдеров интернета Пользователей, сбои мобильных операторов, неполадки сторонних сервисов видеосвязи (Zoom, Teams, Google Meet и др.), а также за ошибки в работе банковских приложений и сторонних платежных систем.
Сервис не несет финансовой ответственности за неисполнение Учеником обязанности по своевременной предоплате урока Репетитору, однако оказывает содействие в фиксации доказательств.
Форс-мажор
Освобождение от ответственности при авариях на энергетических подстанциях, блокировках магистралей и ЧС.
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при возникновении чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств (стихийные бедствия, аварии на энергетических подстанциях, блокировки телекоммуникационных магистралей, военные действия, решения государственных органов).
Сроки исполнения обязательств соразмерно переносятся на период действия обстоятельств непреодолимой силы.
Интеллектуальная собственность
Исключительные авторские права на программный комплекс принадлежат основателям SerTeach. Строгий запрет копирования и реверс-инжиниринга.
Исключительные имущественные авторские права на программный комплекс SerTeach, включая архитектуру базы данных, фронтенд (frontend) и бекенд (backend), в полном объеме принадлежат основателям SerTeach и охраняются законодательством об интеллектуальной собственности Республики Казахстан.
Кодовая база, интерфейсные решения, алгоритмы ранжирования и структура базы данных являются объектом исключительных авторских прав основателей SerTeach.
Фирменное наименование, программный код, дизайн и товарный знак / логотип SerTeach запрещены к воспроизведению, модификации, копированию или использованию третьими лицами без прямого письменного согласия правообладателей (основателей SerTeach).
Порядок разрешения споров и подсудность
Применимое право Республики Казахстан, обязательный досудебный порядок 30 дней, суды г. Алматы.
Все разногласия и претензии разрешаются на основании законодательства Республики Казахстан.
10.2. Обязательный досудебный порядок
Срок ответа на официальную досудебную претензию, отправленную на адрес электронной почты поддержки, составляет до 30 (тридцати) календарных дней.
10.3. Подсудность
При невозможности урегулирования спора мирным путем дело подлежит рассмотрению в судебных инстанциях по месту нахождения сервиса SerTeach (г. Алматы, Республика Казахстан).
Реквизиты и служба поддержки
Официальные контакты службы поддержки и регистрационные сведения Сервиса SerTeach.
Для направления официальных уведомлений, обращений в службу поддержки и вопросов арбитража используются следующие каналы связи:
- Наименование сервиса: Онлайн-платформа SerTeach
- Текущий юридический статус: Онлайн-платформа SerTeach
- Электронная почта службы поддержки: support@serteach.com
- Юрисдикция: г. Алматы, Республика Казахстан
- Официальный веб-сайт: serteach.com
Онлайн-платформа SerTeach
г. Алматы, Республика Казахстан • Сентябрь 2026 г.